Wanneer Sparex een retourzending accepteert, moeten de onderdelen in dezelfde staat worden geleverd als waarin ze zijn verzonden. In alle gevallen moet vooraf toestemming worden verkregen van Sparex.
1) Voor geaccepteerde retourzendingen wordt een credit nota gemaakt. Sparex behoudt zich het recht voor om in voorkomende gevallen retourwaarde aftrek in rekening te brengen.
2) Artikelen die onder een door Sparex vastgestelde minimumwaarde liggen, kunnen niet worden geretourneerd. Voor artikelen met een hogere waarde is doorgaans een handmatige goedkeuring vereist.
3) Voor claims die worden ingediend in verband met een transportprobleem (bijv. beschadigd pakket, zoekgeraakt pakket) kan een verzendingsnummer van de vervoerder vereist zijn en moet, indien van toepassing, binnen 48 uur met foto’s als bewijs worden overlegd.
4) Producten van glas, zoals spiegelglas of cabineglas kunnen in overleg met Sparex worden afgevoerd en hoeven niet geretourneerd te worden. Voor deze artikelen ontvangt u een creditnota.
5) Als de retourzending het gevolg is van een verkeerde bestelling, wordt een minimum waarde van €50,00 per orderregel gehanteerd. Verkeerd bestelde artikelen boven deze drempel kunnen worden geretourneerd, er wordt een retourwaarde aftrek van 15% in rekening gebracht. Deze retourwaarde aftrek zal niet hoger zijn dan €300,00.
6) Als het verkeerde artikel is geleverd en Sparex hiervoor verantwoordelijk is, kan zonder retourwaarde aftrek restitutie worden verleend. Dit geldt voor alle artikelen die ten onrechte zijn geleverd als gevolg van fouten in de systemen of processen van Sparex.
7) Artikelen met een gevarenklasse en vloeibare artikelen kunnen niet worden geretourneerd, deze artikelen komen mogelijk in aanmerking voor creditering op vertoon van foto’s.
8) Producten die ongeschikt zijn vanwege een vermeende fout of technisch probleem, moeten worden geretourneerd voor beoordeling om in aanmerking te komen voor creditering.
9) Alle retourzendingen worden georganiseerd door de klantenservice van Sparex.
10) Als u vragen heeft over het retourproces, neem dan contact met ons op via onze Klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
